Порядок возврата дополнительно списанных за проезд денежных средств
📌Что делать, если с карты списали лишние деньги за проезд?
Оплата за проезд на городском транспорте производится на основе технологии отложенной авторизации, или оффлайн. Это означает, что когда пассажир прикладывает карту или гаджет к валидатору, поездка фиксируется, а денежные средства списываются позже, то есть после того как информация о транзакции поступает в банк. К тому же банк может по разным причинам отклонить платеж, и попытки списания будут продолжаться в течение 30 дней. Это может стать причиной списания средств через неделю после поездки. Но списание в любом случае должно пройти один раз.
При оплате проезда могут возникать сбои с уведомлениями. Например, об одной транзакции банк может уведомить два или три раза. В таком случае нужно проверить свой личный кабинет банка, с карты которого прошла оплата («История платежей»). Если проезд все-таки был по ошибке оплачен дважды, нужно обращаться с претензией о возврате средств.
При излишнем или двойном списании денежных средств за проезд в общественном транспорте Новосибирска действуйте в зависимости от причины списания:
Автоматический возврат при техническом сбое
- Если произошел сбой в работе системы («СберТройка») и тариф применился некорректно (например, списалась завышенная сумма), деньги возвращаются автоматически в течение трех рабочих дней.
- Писать отдельное заявление в таком случае не требуется.
Куда обращаться с вопросами и претензиями
- Горячая линия оператора «СберТройка»: 8-800-700-34-46 (круглосуточно) или почта help@sbertroika.ru / support@sbertroika.ru.
- Личный кабинет для проверки статуса карты и стоп-листа: Личный кабинет СберТройка (если карта попала в стоп-лист из-за неоплаты, там же можно погасить задолженность).
- При обращении подготовьте: дату и время поездки, маршрут, первые 6 и последние 4 цифры банковской карты, скриншот списания из мобильного приложения банка.